Chegadas & Partidas (Check-in/Check-out)
. Visto não existir receção em funcionamento 24h, é obrigatória a comunicação da hora de chegada com antecedência de, pelo menos, 24h.
. O check-in regular é feito entre as 9h00 e as 20h00. Qualquer check-in fora deste horário deve ser feito por acordo prévio. Se for esse o caso entre em contacto connosco.
. Para as chegadas até às 14h não podemos garantir que o studio esteja pronto mas teremos todo o gosto em guardar a sua bagagem e entregar-lhe as chaves para que possa regressar mais tarde.
. Por razões legais e de segurança, ficam registados os dados de todos os ocupantes de cada studio, devendo estes fazer-se acompanhar de um documento identificativo com fotografia no momento do check-in. Em caso algum deve ser ultrapassado o limite máximo de ocupantes previstos em cada studio.
. O checkout deverá ser realizado até às 12h00 do dia da partida.
Confirmação da reserva
. As reservas efetuadas diretamente com os nossos serviços, presencialmente, por e-mail ou por telefone, apenas serão aceites após pagamento integral por Paypal ou pela receção de dados válidos de um cartão de crédito, nomeadamente um número de cartão, nome do titular, respetiva data de validade e número de segurança – os detalhes do cartão de crédito serão tomados como uma aceitação dos nossos termos. Serão aceites cartões de crédito autorizados pelo titular do cartão (se o titular do cartão não estiver disponível, então uma prova de autorização deve ser concedida no momento da reserva).
. A reserva é considerada confirmada quando tiver recebido confirmação escrita. Nesse email ser-lhe-á pedido para preencher um formulário com os dados da reserva e pessoais (no caso de ser um cidadão estrangeiro). Estes dados são obrigatórios a pedido do Serviço de Emigração (SEF) e preencher o questionário online fará com que o checkin seja mais fácil e breve. Caso não pretenda fazer o preenchimento online ser-lhe-á pedido que preencha o mesmo formulário em papel no momento do checkin. Encontrará mais informação sobre essa lei aqui (link para https://www.alesclarecimentos.pt/travelers/
. Quando confirmada, a sua reserva é absolutamente segura. Todos os seus dados pessoais serão recebidos e processados de forma segura.
Pagamento
. A Home Made Guest Studios apenas se responsabiliza pelos pagamentos referentes aos serviços que disponibiliza diretamente, estando as reservas em Online Travel Agencies, assim como outros parceiros, sujeitas aos regulamentos dos mesmos.
. Cartões de crédito aceites: Visa, Master Card e American Express. A Home Made Guest Studios reserva-se o direito de pré-autorizar cartões de crédito antes da chegada. Aceitamos também transferencias via MBWAY (tlm: 96 53 434 52)
No caso das reservas efetuadas através do nosso site e pagas por Paypal, o valor é imediatamente transferido para a nossa conta, não sendo necessário qualquer pagamento no momento do check-in. Em caso de cancelamento, em que haja direito à devolução do montante pago, conforme os detalhes abaixo, esta será feita através da mesma conta de Paypal utilizada.
. Ao confirmar a reserva, os detalhes do seu cartão servem apenas para segurança e serão retidos até 7 dias após o check-out. O pagamento é feito presencialmente durante o check-in. Apenas em casos em que fique algum valor por liquidar, casos de danos ou furtos, cancelamentos ou não comparência, conforme detalhes abaixo, poderão ser cobrados. O valor nunca poderá ultrapassar o valor das tarifas do respetivo quarto, serviços extra requisitados e danos ou furtos apurados ou outras taxas que se apliquem.
. O pagamento pode ser feito em dinheiro (euros), através de cartão de crédito, cartão de débito ou antecipadamente através de transferência bancária (PayPal ou MBWay).
. Cumprindo o regulamento da 63/2018 da Câmara Municipal do Porto, será cobrada a Taxa Municipal Turística, no valor de €2,00 por dormida, a todos os hospedes maiores de 13anos, com o objetivo de continuar a assegurar o Porto como um destino de referência sustentável. Com efeito para reservas após dia 28 de Fevereiro de 2018.
Mais informação em http://www.cm-porto.pt/comercio-e-turismo/taxa-turistica_11
Cancelamento
. Os pedidos de cancelamento e posterior confirmação deverão ser feitos por escrito, com a respetiva data e hora.
. Se cancelada a reserva até uma semana (7 dias) antes da data de chegada não será cobrada qualquer penalidade.
. Será cobrado o valor total da reserva se o cancelamento/alterações forem feitos a menos de 7 dias antes da data prevista de chegada. Será aplicada a mesma regra caso não haja comparência na data de chegada.
. Nenhum cancelamento será aceite após o check-in.
. Em caso de partida prematura, o cliente não terá direito a qualquer reembolso.
. As alterações de reservas originais estão sujeitas à disponibilidade, mas não acarretarão nenhuma taxa de administração.
. Se surgir a necessidade de cancelar a reserva por responsabilidade da Home Made Guest Studios, desde que a causa do cancelamento não parta do respetivo hóspede, este terá um reembolso total dos pagamentos até aí efetuados. Nesse caso, e a pedido do hóspede, faremos todos os esforços razoáveis para tentar relocalizar qualquer reserva confirmada e cancelada por nós para uma localização alternativa similar aos nossos padrões.
Crianças e camas extra
. Todas as crianças são bem-vindas
. Não existindo possibilidade de colocação de cama extra ou berço no quarto, todas as crianças com menos de 4 anos de idade usufruem de estadia grátis ao usar a cama existente.
. Todas as crianças a partir dos 4 anos que utilizem cama extra ou sofá cama pagam a tarifa diária de pessoa extra: 15€/noite.
. Todas as pessoas com menos de 16 anos de idade devem estar acompanhadas por um adulto e devem ser supervisionadas pelo mesmo em todos os momentos da sua estadia.
. O berço está disponível mediante pedido e devem ser confirmados no momento da reserva.
Studios equipados com cama extra: Studio Arrábida, Studio Freixo, Studio D.Luís, Studio D.Maria
Animais de Estimação
. Temos todo o gosto de receber o seu animal de estimação na nossa casa. Temos disponíveis para a sua estadia taças para água e comida e ainda uma cama extra, a pedido. A estadia do seu animal de estimação não tem qualquer custo acrescido.
Comportamento dos Hóspedes
. É apenas pedido aos hóspedes um comportamento adequado em todos os momentos da estadia e em conformidade com os procedimentos e/ou pedidos dos responsáveis no que diz respeito à conduta e respeito pela propriedade da Home Made Guest Studios, seus funcionários e clientes, tendo em consideração a sua saúde e segurança.
. Pede-se aos hóspedes o favor de não perturbarem o conforto dos restantes convidados, o bom funcionamento do hotel, ou em qualquer momento ofender clientes ou funcionários. Nesse caso reservamo-nos o direito de recusar o alojamento ou quaisquer outros serviços, bem como de remover o hóspede ou qualquer um dos membros causadores do distúrbio que, em nossa opinião, tenha violado alguma regra. Quando for esse o caso, a Home Made Guest Studios não terá qualquer obrigação de reembolsar o hóspede pelo alojamento perdido, serviços ou qualquer outra perda ou despesa daí incorrida.
. É expressamente proibido levar ou utilizar qualquer um dos objetos ou utensílios disponibilizados nos studios fora da Home Made Guest Studios (com exceção dos guarda chuvas que disponibilizamos junto à escadaria principal). No caso do furto de algum objeto ou utensílio, a Home Made Guest Studios reserva-se o direito de cobrar o valor das respetivas peças do cartão do hóspede fornecido para a reserva.
. O cliente é responsável por todos os danos que incorram nos aposentos ou na casa causados por ele, seus convidados ou quaisquer outras pessoas pelas quais ele for responsável.
. Pede-se aos hóspedes que mantenham o silêncio entre as 22h00 e as 9h00.
Regras de Segurança
. A fim de impedir fogos e os outros acidentes que poderiam pôr em risco a sua saúde, a saúde dos vizinhos e de outros hóspedes, pedimos que tome em consideração as regras básicas de segurança. Os hóspedes devem igualmente tomar todas as precauções necessárias para impedir furtos dentro das nossas instalações. É aconselhável verificar todas as portas e janelas antes de sair do edifício. Para sua própria segurança, preste especial atenção à porta da rua e assegure-se de que aquela fica corretamente fechada. Pedimos que os nossos hóspedes mantenham relações cordiais com todos os vizinhos. Contacte por favor o responsável pela Home Made Guest Studios caso aconteça algum distúrbio. Embora o Porto seja uma cidade tranquila, os ambientes urbanos podem ser propícios a situações menos seguras. Recomendamos por isso alguma precaução aos nossos hóspedes, especialmente nas deslocações pedonais durante a noite. Para os que têm automóvel é essencial não deixar à vista artigos de valor dentro do veículo.
.Todos os studios estão equipados com mantas corta fogos junto das kitchenettes. Existem extintores em todos os andares, colocados junto das entradas dos studios. Disponibilizamos ainda um estojo de primeiros socorros.
Responsabilidade / Informação Complementar
. A Home Made Guest Studios reserva-se o direito de rescindir o contrato sem aviso prévio se o hóspede utilizar os quartos alugados para outro propósito que não cumpra os requisitos descritos nestes Termos & Condições. Nesse caso será cobrado o valor total do acordo inicial.
. Embora haja um esforço para garantir que todas as informações no nosso material publicitário estejam corretas no momento da impressão, reservamo-nos todos os direitos para alterar, substituir ou retirar qualquer serviço, instalação ou amenidade, a qualquer momento, sem aviso prévio e apenas se necessário.
. Não nos responsabilizamos pela perda ou dano de qualquer propriedade deixada na Home Made Guest Studios.
. Os hóspedes podem utilizar o serviço de banda larga sem fio gratuitamente, mas não nos responsabilizaremos por qualquer perda de serviço ou danos nos dados do computador.
. Não nos responsabilizamos por qualquer dano nos veículos dos clientes ou visitantes estacionados em locais adjacentes à Home Made Guest Studios.
. Não nos responsabilizamos por qualquer dano ou furto nos veículos dos clientes estacionados no parque de estacionamento subalugado pela Home Made Guest Studios. Estes veículos estão sujeitos ao regulamento do parque em questão.
. Sob nenhuma circunstância o studio deve ser subalugado.
. Nenhuma responsabilidade será assumida pela perda de dinheiro ou objetos de valor.
. A menos que seja provado qualquer tipo de negligência da nossa parte, a Home Made Guest Studios não se responsabilizará por danos a pessoas, ou qualquer propriedade, de qualquer cliente ou visitante aos quartos ou instalações gerais.
. As chaves do quarto e casa devem ser deixados na receção no momento da partida; em caso de extravio ou perda serão cobrados 25€ por artigo.
. A Home Made Guest Studios tem uma política de não fumadores, exceto no nosso pátio exterior.
Pelo presente, o cliente assume e garante que não vai manter em qualquer uma das áreas da Home Made Guest Studios as seguintes situações:
. Armas de fogo, drogas ilícitas e quaisquer outras mercadorias ilegais.
. Qualquer assunto especificado como sendo proibido em qualquer aviso ou lista escrita emitida ao longo do tempo pela administração da Home Made Guest Studios
. O cliente pela presente informação garante que não vai usar o quarto para qualquer finalidade que seja ilegal.
. Este acordo está sujeito à lei portuguesa.
Privacidade
. A Home Made Guest Studios sublinha que a privacidade dos seus dados pessoais é muito importante. As suas informações pessoais serão adicionadas à nossa base de dados, mas não serão partilhadas com terceiros.
Reclamações
. Existe no edifício um livro de reclamações. Faremos tudo ao nosso alcance para que o seu uso passe despercebido e que com o passar do tempo se torne num objeto supérfluo.
Licenças Alojamento Local
11986/AL – 11989/AL – 11992/AL – 11996/AL – 11997/AL
